Alcance y exclusiones del cobro de mano de obra
El monto cobrado corresponde exclusivamente a la mano de obra, la cual contempla el diagnóstico técnico, el tiempo efectivo de intervención y el traslado hasta el lugar del servicio. Es importante señalar que los repuestos, materiales o insumos requeridos durante el trabajo no están incluidos en dicho valor y serán cotizados y cobrados por separado, previa aprobación del cliente.
Detección de daños adicionales y costos adicionales
Si durante la ejecución del trabajo se detectan componentes defectuosos, accesorios dañados o elementos que no estaban previstos inicialmente y requieren cambio o reparación, estos serán informados al cliente, y su eventual intervención implicará un costo adicional acordado antes de proceder.
Entrega de informe técnico y aceptación del cliente
Finalizado el servicio, se entregará un informe técnico detallado, el cual incluirá las observaciones relevantes, los procedimientos realizados y las recomendaciones necesarias para el correcto funcionamiento del equipo intervenido. El cliente declara estar en conocimiento de este proceso y acepta recibir dicho informe posteriormente al servicio.
Garantía legal
Se informa que el trabajo cuenta cuenta con una garantía legal de 30 días hábiles desde la fecha de terminación del servicio. Durante este período, si el servicio presenta algún desperfecto o daño atribuible a nuestra intervención, podrás solicitar la corrección del problema sin costo adicional o la devolución del dinero pagado. Esta garantía es válida únicamente para problemas directamente relacionados con la intervención realizada. No cubre fallas posteriores de piezas que no hayan sido reparadas, reemplazadas o intervenidas durante el servicio, aun cuando en el momento de la ejecución del servicio esas piezas estuvieran en condiciones aparentes.
Condiciones de pago y limitación de responsabilidad
En cuanto al pago, este debe efectuarse una vez finalizado el trabajo, pudiendo realizarse en efectivo, transferencia bancaria o plataforma web: www.rgfix.cl. El técnico no asume responsabilidad por daños o fallas originadas por mal uso, intervención de terceros tras el servicio, o deficiencias estructurales ajenas al equipo reparado, tales como fallas en la red eléctrica, presiones de agua irregulares u otros factores externos. El cliente declara haber sido informado de todos los puntos anteriores y acepta las condiciones establecidas para la ejecución del servicio técnico.
Política de cancelación y reprogramación
En caso de que el cliente necesite cancelar o reprogramar el servicio, deberá hacerlo con al menos 24 horas de anticipación. De no cumplirse este requisito, podrá aplicarse un cargo por concepto de desplazamiento o reserva de hora.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de RG Fix se limita al valor total del servicio contratado. No se asume responsabilidad por pérdidas económicas, daños indirectos, perjuicios o lucro cesante derivados del uso, falla o interrupción del funcionamiento del equipo intervenido.
Condiciones para la ejecución del servicio
El cliente deberá garantizar condiciones adecuadas de acceso, seguridad y entorno para la correcta ejecución del servicio, incluyendo suministro eléctrico estable, espacio de trabajo suficiente y medidas básicas de seguridad. Si las condiciones no son adecuadas, el técnico podrá reprogramar la visita sin obligación de ejecutar el trabajo en ese momento.
Uso de repuestos y materiales externos
Si el cliente proporciona repuestos, materiales o insumos propios para la reparación, RG Fix no otorgará garantía sobre dichos elementos ni sobre posibles fallas derivadas de su instalación o funcionamiento.
Registro fotográfico y evidencias del servicio
Durante la visita técnica, el personal podrá registrar fotografías o videos del equipo antes, durante y después del servicio. Este material se utilizará exclusivamente como respaldo técnico, evidencia del estado del equipo y control de calidad del trabajo realizado.
Confidencialidad y protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para fines de gestión de servicio, contacto, y facturación, conforme a lo dispuesto en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Legislación aplicable y resolución de conflictos
Cualquier diferencia, reclamo o controversia relacionada con la prestación del servicio será resuelta de acuerdo con la legislación vigente en la República de Chile y ante los tribunales competentes del lugar donde se haya ejecutado el trabajo.
Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, por favor contáctanos en:
- Correo electrónico: contacto@rgfix.cl